Funcionário com 30 anos de carreira na SABESP, iniciou sua trajetória na companhia em 1980, como encarregado de operação nos sistemas ABV – Alto da Boa Vista, Teodoro Ramos, Alto e Baixo Cotia e Rio Grande. Foi responsável pelas Divisões de Operação Campo Limpo e Capela do Socorro. Em 1993, assumiu o Departamento de Serviços da Unidade de Negócios Leste e, em 2000, o Departamento de Serviços da Unidade Sul. Em 2003, assumiu a superintendência da Unidade de Negócios de Tratamento de Esgoto.
A convite do prefeito José Serra, assumiu, em fevereiro de 2005, a Subprefeitura Campo Limpo. Em 2007, após tornar a Subprefeitura Campo Limpo o primeiro órgão público a conquistar o Prêmio Paulista de Qualidade em Gestão, título já conquistado anteriormente nas unidades da Sabesp, deu início ao programa "Qualidade na Gestão Pública". Com este programa, levou o modelo de gestão implantado na Subprefeitura Campo Limpo às outras 30 subprefeituras da Capital.
Em junho de 2007, assumiu a Subprefeitura Jabaquara, também premiada pelo Instituto Paulista de Qualidade da Gestão, em 2008. Em janeiro de 2009, a Subprefeitura Jabaquara foi certificada de acordo com norma internacional ISO 9001:2000, pelo processo de atendimento ao cidadão.
Desde maio de 2009, é titular da Gerência da Avenida Paulista, comissão criada pela Secretaria de Coordenação das Subprefeituras para zelar pela organização, limpeza, fiscalização e manutenção da via e das calçadas, desta que é uma das principais avenidas da Cidade.
Heitor Sertão está sempre atento as novas propostas, debates e políticas públicas relacionados ao saneamento básico, meio ambiente, qualidade na administração pública, saúde, educação, e habitação; assuntos essenciais para a Cidade de São Paulo. Porém, são os mais de 30 anos de contato diário e direto com funcionários e cidadãos que o diferenciam da maioria dos gestores.
